去年我国快递业务量完成1320亿件 公众满意度得分创历史最好水平
4月8日,去年国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,国快公众通报了2023年度快递服务满意度和时限测试结果。递业度AG超玩会调查显示,量完成2023年,亿件快递服务公众满意度得分为84.3分,满意全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时。分创
顺丰、历史京东快递服务公众满意度得分排名前两位
国家邮政局新闻发言人、最好市场监管司司长林虎介绍,水平国家邮政局组织第三方机构对2023年快递服务满意度进行了调查,去年对全国重点地区时限准时率进行了测试,国快公众包括9家快递服务品牌、递业度AG超玩会覆盖50个城市。量完成调查显示,亿件2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,较2022年上升0.9分。在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
2023年,全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看,顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。
公众满意度得分和72小时妥投率创历史最好水平
林虎表示,2023年公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平,其中原因主要有以下4方面:
一是旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。全年快递业务量完成1320亿件,同比增长19.5%,为服务质量提升打下良好的基础。
二是行业保通保畅工作取得积极进展。主动发现并化解难点卡点,断点堵点持续打通,服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后,市场主体更加注重完善基础设施,提升服务能力和水平。
三是主要市场主体对服务质量工作更加重视,进行了很多有益的尝试。比如,优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等措施在很多企业都有体现。
四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动,对一些服务质量突出问题加大了治理力度,用户体验感、满意度不断增强。
南方网、粤学习记者 陈海敏
- ·自助餐厅食客 践行“光盘行动”
- ·潮州“半马”参赛物资开放领取 让跑友感受“潮式”关怀与热情
- ·展示制造实力 助推“潮货”出海 潮州企业组团亮相中国跨境电商交易会
- ·2023年潮州市青少年科技创新大赛举行表彰活动 推选17件优秀作品参加省赛
- ·讲好红色故事 传承红色基因
- ·290家潮州企业将赴广州参加第135届广交会
- ·潮州“半马”今天开跑
- ·潮安区文祠镇石坑村:因地制宜打造独特乡村美景
- ·雨城区公开招募2020年高校毕业就业见习生
- ·湘桥区城西街道:30家商铺获评“创卫示范店”
- ·潮州举办保密开放日活动 保密宣教出“新”更走“心”
- ·潮州110千伏欧坑站扩建第二台主变工程顺利投运
- ·吸烟危害大 容易引发多种疾病
- ·潮州市中介服务超市平均办件时长2.9小时
- ·台湾花莲地震 潮州震感明显
- ·潮州市第十六届人民代表大会常务委员会公告 (第49号)